מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

משלוח עד הבית לכל רחבי ישראל בעלות של 25 ₪ להזמנה. זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לאילת והסביבה: עד 30 ימי עסקים. ליישובים מרוחקים ולמעבר לקו הירוק ייתכן זמן אספקה ארוך יותר, בהתאם למגבלות חברות ההפצה.

ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס או במצבים שאינם בשליטתנו (כוח עליון, שיבושים ביטחוניים ומזג אוויר קיצוני), ועל עיכובים כאלה נעדכן אתכם.

לפני המסירה ניצור קשר טלפוני לתיאום. אם לא ניתן היה למסור את החבילה בשל היעדרות או פרטים שגויים שנמסרו, ננסה שנית בתיאום; ניסיון מסירה נוסף שנגרם מפרטים שגויים עשוי לחייב בדמי משלוח.

לחלופין ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות ממושב אמונים. האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד באמצעות וואטסאפ, בשעות שייקבעו עם הלקוח. הזמנה באיסוף עצמי שלא נאספה תוך 30 יום ממועד התיאום עשויה להתבטל בהתאם לתקנון.

מומלץ לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על פגם או נזק במשלוח תוך 48 שעות בצירוף תמונות.

בהתאם לחוק, ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בטלפון 050-848-9939, באימייל Wondergrill1512@gmail.com, בוואטסאפ, או בדואר רשום לכתובת באר שבע, הר תבור 35. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש (לא הודלקו בו פחמים). מוצר שנעשה בו שימוש לצלייה לא ניתן להשבה לפי תקנה 6(א)(2) לתקנות ביטול עסקה, שכן אינו ניתן להחזרה למצבו המקורי.
• יש להשיב גם את כל האביזרים שנלוו למוצר, לרבות רשת הצלייה והמלקחיים.
• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר לחברה חלה על הצרכן, והוא רשאי להחזירו בעצמו לכתובת החברה או באמצעות שליח בתיאום.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה לתיאור או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה. דמי המשלוח המקוריים יוחזרו במקרה כזה; בביטול מסיבה אחרת דמי המשלוח אינם מוחזרים. לצורך זה יש לדווח על הפגם בצירוף תמונות.

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת מצבו.

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של חוסר במלאי, תקלה טכנית או טעות סופר במחיר, או במקרה של חשד לפעילות שאינה כדין. במקרה כזה תישלח הודעה לצרכן, ומלוא התשלום יוחזר תוך 14 ימים.